Klinik Randevu Asistanı: yazılı ve sesli randevu karşılama

Hangi sorunu çözüyor?

Klinikte randevu talebi çoğunlukla telefonla ya da mesajla gelir. Banko meşgulse, mesai bitmişse ya da hat doluysa talep cevapsız kalır ve hasta bir sonraki kliniği arar. Asistanın işi bu ilk karşılamayı üstlenmek: müsait saati söylemek, talebi eksiksiz almak ve personele bırakmak.

Nasıl çalışıyor?

1. 1Karşılama ve izin — asistan önce kişisel verinin işleneceğini söyler ve onay ister; onay olmadan bilgi almaz.
2. 2Müsait saatler — saatleri kendisi uydurmaz; kliniğin güncellediği tablodan okur.
3. 3Talebi alma — gün ve saat seçilince ad-soyad ve telefon ister; üçü tamamlanmadan kayıt açmaz. Sesli görüşmede bilgileri tekrar ederek doğrular.
4. 4Onay kuyruğu — talep "beklemede" olarak kaydedilir. Asistan "randevunuz onaylandı" demez; randevu, klinik personeli onayladığında kesinleşir.
5. 5Sınırlar — tedavi önerisi, teşhis ve fiyat sorularını cevaplamaz; kliniğe yönlendirir.

Neden onay kuyruğu var?

Sağlıkta yanlış verilmiş bir randevu, verilmemiş randevudan daha pahalıdır. Hekimin o gün gerçekten uygun olup olmadığını, işlemin süresini ve hastanın durumunu bilen kişi personeldir. Bu yüzden asistan randevuyu kesinleştirmez; talebi düzgün ve eksiksiz hâlde personelin önüne koyar.

Şu an hangi aşamada?

• Web sohbeti ve tarayıcıdan sesli görüşme demo ortamında uçtan uca denendi: saat okuma, bilgi alma ve talebin kaydedilmesi çalışıyor.
• Henüz bir klinikte canlı kullanımda değil; bu sayfa bir müşteri işi değil, ürün tanıtımıdır.
• Telefon hattına ve WhatsApp'a bağlanması klinik bazında ayrı kurulum ister: hat yönlendirmesi ve WhatsApp tarafında Meta onayı.
• Sağlık verisi hassas olduğu için canlı kurulumda aydınlatma metni, açık rıza ve verinin nerede tutulduğu klinikle birlikte netleştirilir.